POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Mayo 2025

En RYNOX, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes revisar las siguientes condiciones para solicitar una devolución o reembolso.

1. Derecho a solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, accesorios y manuales (cuando corresponda).
• No presentar daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Productos dañados o con fallas

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o presenta una falla de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para agilizar la revisión, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Otra solución que corresponda según el caso.

3. Productos incorrectos

Si recibiste un producto distinto al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Nos haremos cargo de resolver el inconveniente sin costo adicional para ti.

4. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de productos que:

• Hayan sido usados.
• Se encuentren dañados por responsabilidad del cliente.
• No conserven su empaque original cuando este sea necesario.
• Corresponda a artículos de uso personal cuya devolución no sea posible por razones sanitarias, salvo que presenten fallas de fabricación.

5. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o entidad emisora de la tarjeta, por lo que el reembolso podría reflejarse en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles.

6. Pedidos en tránsito

Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible cancelarlo mientras se encuentre en tránsito.

Si deseas devolver el producto, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución conforme a esta política.

7. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrían generarse costos adicionales para un nuevo envío.

8. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado para despacho.

Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar la compra.

9. Gastos de envío

Si la devolución corresponde a un error de RYNOX o a un producto con fallas de fabricación, asumiremos los costos asociados a la solución acordada.

En otros casos, los costos de devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo que la legislación chilena disponga lo contrario.

10. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible para ayudarte con el proceso.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.